Der Ablauf Ihrer Reparatur bei Star61 ist bewusst einfach gehalten: Sie bringen Ihr Gerät ohne Termin vorbei oder senden es ein, wir überprüfen es und melden uns mit dem Preis für die Reparatur. Erst wenn Sie zustimmen, beginnen die eigentlichen Arbeiten. Repariert wird bei uns in der Stargarder Str. 61 – wir geben Geräte nicht, wie fast alle unserer Konkurrenten, in andere Werkstätten.
Schritt für Schritt
Drei Schritte bis zur fertigen Reparatur
1. Abgeben oder einsenden
Kommen Sie während der Öffnungszeiten ohne Termin ins Ladengeschäft – wir sehen uns das Problem gemeinsam an und besprechen die Lösungsvorschläge. Alternativ senden Sie Ihr Gerät ein; die Kosten der Übersendung an uns tragen Sie.
2. Überprüfung & Kostenvoranschlag
Wir suchen den Fehler in unserer Werkstatt und nennen Ihnen den Preis für die Reparatur zuzüglich der benötigten Ersatzteile. Die Überprüfung rechnen wir als Pauschale ab: 99,90 € für Apple-Geräte, 79,90 € für Laptop, Notebook und Desktop-PC (Kostenvoranschlag inklusive). Unser Angebot können Sie innerhalb von 5 Tagen annehmen.
3. Reparatur & Rückgabe
Nach Ihrer Freigabe reparieren wir – bei Bedarf auf Bauteil-Ebene am Logicboard – und testen das Gerät. Soweit nichts anderes vereinbart ist, erfolgt die Reparatur einschließlich Versandaufgabe innerhalb von 5 bis 7 Tagen nach Eingang. Es gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte.
Was Sie mitbringen sollten
Damit die Überprüfung zügig starten kann, hilft uns Folgendes:
- Ihr Gerät – MacBook, MacBook Pro, iMac, Notebook, Desktop-PC, externe Festplatte oder USB-Stick.
- Eine möglichst genaue Beschreibung des Defekts – dazu sind Sie nach unseren AGB auch verpflichtet, und es beschleunigt die Fehlersuche erheblich.
- Das Ladegerät, falls vorhanden – so können wir Ladeprobleme direkt mitprüfen.
- Ihr Anmelde-Passwort, falls die Überprüfung es erfordert – alternativ arbeiten wir auf Wunsch ohne Zugang zu Ihrem Benutzerkonto.
- Ein aktuelles Backup, wenn möglich. Wenn keines existiert, sprechen Sie uns auf die Festplatten Datensicherung an: 149,90 €, bei MacBook und iMac 199,90 €.
Einsenden statt vorbeikommen?
Sie wohnen nicht in Berlin oder schaffen es nicht in die Werkstatt? Dann senden Sie uns Ihr Gerät zu. Verpacken Sie es sicher – am besten im Originalkarton oder mit ausreichend Polstermaterial rundum – und legen Sie eine Fehlerbeschreibung samt Kontaktdaten bei. Die Kosten für die Übersendung an uns tragen Sie; die Rücksendekosten und Zahlungsarten finden Sie unter Versand und Zahlungsbedingungen. Vorher erreichen Sie uns jederzeit über unsere Kontaktseite.
FAQ
Häufige Fragen zum Ablauf
Brauche ich einen Termin für die Abgabe?
Nein. Wenn Ihr Macbook oder iMac nicht mehr starten möchte oder einfach nur sehr langsam geworden ist, können Sie gerne ohne Termin bei uns vorbeikommen. Wir sehen uns das Problem Ihres Geräts gemeinsam an und besprechen mit Ihnen unsere Lösungsvorschläge.
Wie lange dauert eine Reparatur in der Regel?
Soweit im jeweiligen Angebot nichts anderes angegeben ist, erfolgt die Reparatur einschließlich Aufgabe des Gerätes zum Versand innerhalb von 5 bis 7 Tagen nach Zugang des Geräts. Wenn es schneller gehen muss, buchen Sie den Mac Express Reparatur Service für 149,90 € – dann bearbeiten unsere Techniker Ihr Notebook oder Ihren Mac sofort.
Was passiert, wenn ich das Angebot ablehne?
Dann bauen wir Ihr Gerät wieder ordentlich zusammen und Sie holen es ab; berechnet wird in diesem Fall die Überprüfungspauschale. Wir beraten Sie außerdem ehrlich, ob sich eine Reparatur wirtschaftlich überhaupt lohnt oder ob eine Aufrüstung des vorhandenen Geräts der bessere Weg ist.
Kann ich die Reparatur widerrufen?
Als Verbraucher haben Sie bei Fernabsatzverträgen ein Widerrufsrecht von vierzehn Tagen ab Vertragsabschluss. Die Einzelheiten – auch zu den Fällen, in denen das Widerrufsrecht vorzeitig erlischt – stehen in unserer Widerrufsbelehrung. Kündigen Sie den Reparaturvertrag nach § 648 S. 1 BGB, bevor die Ausführung begonnen hat, können wir 10 % der vereinbarten Vergütung als Pauschale verlangen.
Reparatur jetzt anstoßen
Schildern Sie uns kurz Ihr Problem – telefonisch, per E-Mail oder direkt in der Werkstatt in der Stargarder Str. 61.